2024年元旦假期，哈爾濱文旅市場(chǎng)持續(xù)火爆。據(jù)哈爾濱市文化廣電和旅游局提供的大數(shù)據(jù)測(cè)算，截至元旦假日第3天，哈爾濱市累計(jì)接待游客304.79萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元，游客接待量與旅游總收入達(dá)到歷史峰值。1月3日，哈爾濱文旅回應(yīng)火爆出圈沖上熱搜。

風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，哈爾濱火了。作為“一個(gè)有故事的北方同學(xué)”，短短半個(gè)月，哈爾濱的風(fēng)評(píng)來了個(gè)360度大反轉(zhuǎn)。因?yàn)槿ツ?2月18日，哈爾濱冰雪大世界在萬眾期待中開園。然而沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“退票風(fēng)波”，讓這座新晉網(wǎng)紅城市還沒享受到潑天富貴，就先陷入爭(zhēng)議旋渦。不過，哈爾濱的“逆風(fēng)翻盤”贏得很漂亮——街邊搭建溫暖驛站，相當(dāng)于給南方人的ICU；將一輪明月掛到空中，方便游客拍攝索菲亞教堂絕美夜景；更有熱氣球、氣墊船、打鐵花、飛馬踏冰、企鵝逛街、鴕鳥拉客、凍梨擺盤……情緒價(jià)值直接拉滿，也讓本地人直呼：爾濱，你讓我感到陌生。

照例要問一句：哈爾濱在這一輪出圈表現(xiàn)中，究竟做對(duì)了什么？

答案其實(shí)無非還是“三件套”：一是用足了“誠(chéng)意”這個(gè)無敵大殺器。增設(shè)溫暖驛站、城市地鐵化身免費(fèi)“擺渡車”、私家車主變身“活雷鋒”免費(fèi)接送游客，街邊商家為游客免費(fèi)提供紅糖水……你想到和想不到的，哈爾濱都做到了?！耙钥蜑橄取⒁钥蜑樽?、以客為友、以客為親”，用網(wǎng)友的話說，這是“用誠(chéng)意盤活了屬于這座城市的獨(dú)特資源，最終也將冷資源變成了熱經(jīng)濟(jì)”。旅游“寵粉”無止境，善待游客沒有天花板。

二是城市與市民“雙向奔赴”文旅盛景。比如，哈爾濱市政府要求，哈市賓館酒店經(jīng)營(yíng)企業(yè)要珍惜哈市旅游市場(chǎng)轉(zhuǎn)暖升溫機(jī)遇，帶頭加強(qiáng)行業(yè)自律，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，切實(shí)提升服務(wù)意識(shí)。2024年1月1日、2日，哈爾濱市政府還專門組織召開了市冬季旅游提升賓館酒店服務(wù)質(zhì)量座談會(huì)。政通人和、政民齊心，城市的文旅名片才能真正被擦亮。

三是懂得年輕人、更懂得流量思維。所謂“網(wǎng)紅城市”，自然離不開互聯(lián)網(wǎng)的加持之力。網(wǎng)友們不斷“造?！?，連哈爾濱文旅都趕緊“入場(chǎng)”，一邊玩哈利·波特的梗，一邊盛情邀請(qǐng)“公主請(qǐng)來哈爾濱”。面對(duì)蜂擁而至的游客，黑龍江政府甚至專門發(fā)布一封致海內(nèi)外游客的感謝信，直言“您的傳揚(yáng)，把很多黑龍江人都‘整不會(huì)了’”。今天，傳統(tǒng)景點(diǎn)好看、好玩或許并不足以抓人眼球，有趣、有梗才是真正的“流量密碼”。

從旅游消費(fèi)行為上講，有以下三個(gè)方面的變化。

一是游客更加關(guān)注那些有溫度、有品質(zhì)、有善意的旅游目的地，更多關(guān)注景觀之上的美好生活。我們經(jīng)常說游客既要美麗風(fēng)景，也要美好生活。比如這次哈爾濱的火爆出圈，冰雪仍然是重要的旅游吸引物或者重要的流量入口，但大家也會(huì)從中體驗(yàn)到二人轉(zhuǎn)的魅力，可以品嘗美食，參加各種各樣的娛樂活動(dòng)。在這種情況下，廣大游客對(duì)旅游目的地的消費(fèi)行為的變化，讓更多的城市和鄉(xiāng)村成為“主客共享”的美好生活新空間。

二是游客的消費(fèi)需求越來越趨于多樣性和個(gè)性化。過去出去旅游是跟著導(dǎo)游走，跟著既定的線路走，可是如今的游客不僅要“我的行程我做主”，連要看什么、玩什么、體驗(yàn)什么也要自己做主。

三是旅游消費(fèi)行為越來越強(qiáng)調(diào)性價(jià)比。游客不是不愿意花錢，而是更愿意為那些他們認(rèn)為值得的產(chǎn)品和服務(wù)花錢，與以往的“別人買什么我就買什么，別人消費(fèi)什么我就消費(fèi)什么”有所不同。

哈爾濱火了，有人難免會(huì)浮想聯(lián)翩：既然哈爾濱能率先出圈成“一哥”，那么，能否有更多東北城市復(fù)制出自己的網(wǎng)紅之路？答案當(dāng)然是肯定的。只不過，我們終須明白：從淄博到哈爾濱，“火”的并不只是具象的文旅消費(fèi)體驗(yàn)，更多的是城市對(duì)“人”的珍視、對(duì)市場(chǎng)的敬畏?！盎鸪錾胶ｊP(guān)”的哈爾濱以及更多想要“抄作業(yè)”的城市，要想真正將流量轉(zhuǎn)化為“留量”，仍需在“寵粉”式攬客之外苦練內(nèi)功，一靠實(shí)力、二靠真誠(chéng)，努力讓城市成為海內(nèi)外游客近悅遠(yuǎn)來的“頂流之城”。

（作者：張星晨）